{"id":9767,"date":"2014-09-27T21:48:15","date_gmt":"2014-09-27T21:48:15","guid":{"rendered":"http:\/\/obegef.pt\/wordpress\/?p=9767"},"modified":"2015-12-04T19:11:44","modified_gmt":"2015-12-04T19:11:44","slug":"seguradoras-e-os-compromissos-nao-assumidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/?p=9767","title":{"rendered":"Seguradoras e os compromissos n\u00e3o assumidos\u2026"},"content":{"rendered":"

Elisabete Maciel, Vis\u00e3o on line<\/strong><\/span>,<\/p>\n

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As seguradoras deveriam ser as primeiras a contribuir para a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a<\/p>\n

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N\u00e3o sou das que consideram que as seguradoras agem de m\u00e1-f\u00e9 com os seus segurados. Tento rever-me nas afirma\u00e7\u00f5es do presidente da APS, Dr. Seixas do Vale:<\/p>\n

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\u201cO setor segurador em Portugal, al\u00e9m de tradi\u00e7\u00e3o, goza de uma reputa\u00e7\u00e3o s\u00f3lida. A atividade seguradora \u00e9 percecionada como uma atividade que honra os compromissos assumidos. Estudos recentes indicam que a sociedade portuguesa reconhece o setor segurador como sendo de confian\u00e7a e com notoriedade reconhecida.\u201c (1)<\/sup><\/dd>\n<\/dl>\n

No entanto, torna-se dif\u00edcil acreditar que assim \u00e9 quando se conhecem situa\u00e7\u00f5es como a que aqui se descreve.<\/p>\n

O Sr. Silva tinha uma aplica\u00e7\u00e3o financeira, PPR, numa determinada seguradora. Esta vencia-se no dia em que completava 60 anos, por coincid\u00eancia um dia feriado e uma ter\u00e7a-feira. Tendo em conta esse facto, dirigiu-se \u00e0 seguradora, antes dessa data, dando ordem para que lhe transferissem para a sua conta (forneceu o NIB) o valor resultante da aplica\u00e7\u00e3o. Evidentemente, tendo em conta o feriado, foi-lhe dito que a ordem seria dada no dia seguinte, quarta-feira. Nada a opor.<\/p>\n

Sendo conhecedor das normas do Banco de Portugal (2)<\/sup> contava que na quinta-feira seguinte o dinheiro estivesse dispon\u00edvel na sua conta. N\u00e3o era suposto que a seguradora, dada a sua dimens\u00e3o, ordenasse as transfer\u00eancias em papel\u2026 Nesse mesmo dia, constatando que o montante n\u00e3o lhe tinha sido creditado na conta, decidiu contactar a seguradora para saber qual era o problema. Espanto seu quando lhe comunicam que a ordem de transfer\u00eancia era dada a partir da sede, o que justificava o atraso do processo.<\/p>\n

Mas j\u00e1 n\u00e3o sabiam disso quando foi solicitada? Ent\u00e3o de que serviu o Sr. Silva ter-se dirigida \u00e0 ag\u00eancia com a devida anteced\u00eancia? N\u00e3o trataram das autoriza\u00e7\u00f5es? Sem resposta...<\/p>\n

Na sexta-feira, qual n\u00e3o \u00e9 a surpresa do Sr. Silva ao constatar que o dinheiro n\u00e3o estava ainda na sua conta \u2026 E logo agora que se ia meter o fim-de-semana\u2026<\/p>\n

Finalmente, segunda-feira, passados 5 dias sobre a data prevista, a transfer\u00eancia concretizou-se. Ser\u00e1 que a ordem de transfer\u00eancia foi dada em papel e transportada por uma tartaruga?<\/p>\n

Falando s\u00e9rio, como s\u00e3o poss\u00edveis situa\u00e7\u00f5es destas numa \u201cactividade que honra os compromissos assumidos\u201d?<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 ofensivo das boas pr\u00e1ticas a reten\u00e7\u00e3o indevida de uma verba por parte da seguradora? Pensando em milhares de clientes e consequentemente em milh\u00f5es de euros, facilmente somos levados a admitir que a seguradora ret\u00e9m abusivamente na sua posse, sem qualquer d\u00favida com proveito pr\u00f3prio, dinheiro que n\u00e3o \u00e9 sua perten\u00e7a.<\/p>\n

Se as seguradoras est\u00e3o t\u00e3o preocupadas com o combate \u00e0 fraude cometida pelos seus segurados, deveriam ser as primeiras a contribuir para a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e ter mecanismos de controlo interno sobre a apropria\u00e7\u00e3o indevida de dinheiro dos seus clientes, fraudes, que elas pr\u00f3prias cometem.<\/p>\n

Acidente ou pr\u00e1tica habitual?<\/p>\n

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NOTAS:
\n(1) Revista Aspectos, Maio 2013
\n(2) Prazos de execu\u00e7\u00e3o: Nas transfer\u00eancias SEPA (Single Euro Payments Area<\/em>) entre contas de pagamento sediadas em prestadores de servi\u00e7os de pagamento diferentes (transfer\u00eancias interbanc\u00e1rias), os fundos devem ser creditados na conta\u00a0do prestador de servi\u00e7os de pagamento do benefici\u00e1rio at\u00e9 ao final do dia \u00fatil seguinte ao da rece\u00e7\u00e3o da ordem, devendo a conta de pagamento do benefici\u00e1rio ser creditada imediatamente e os fundos disponibilizados nesse mesmo dia\u2026 (\u2026). No caso das transfer\u00eancias interbanc\u00e1rias ordenadas em suporte papel, admite-se a prorroga\u00e7\u00e3o deste prazo por mais um dia \u00fatil.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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