{"id":6839,"date":"2013-12-06T10:33:04","date_gmt":"2013-12-06T10:33:04","guid":{"rendered":"http:\/\/obegef.pt\/wordpress\/?p=6839"},"modified":"2015-12-04T19:07:35","modified_gmt":"2015-12-04T19:07:35","slug":"a-armadilha-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/?p=6839","title":{"rendered":"A Armadilha"},"content":{"rendered":"

Jos\u00e9 Ant\u00f3nio Moreira<\/strong>,\u00a0Jornal i<\/strong><\/span><\/p>\n

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Pela sua fidelidade como cliente de h\u00e1 largos anos desta empresa, a mensalidade da sua subscri\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de internet e voz ser\u00e1 reduzida em dez por cento. Aceita?<\/div>\n
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Aprestava-se para abrir a porta e sair quando o telefone tocou. Voltou atr\u00e1s e atendeu. Do lado de l\u00e1 uma voz masculina:<\/p>\n

\u2013 Boa tarde. O meu nome \u00e9 \u2026, e estou a ligar da OPT. Estou a falar com o sr. \u2026?<\/p>\n

\u2013 Sim, o pr\u00f3prio.<\/p>\n

\u2013 Boa tarde. Estou a ligar para o informar de que, pela sua fidelidade como cliente de h\u00e1 largos anos desta empresa, a mensalidade da sua subscri\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de internet e voz ser\u00e1 reduzida em dez por cento. Aceita?<\/p>\n

Fora tudo t\u00e3o repentino que o seu c\u00e9rebro ficou alguns mil\u00e9simos de segundos a processar a informa\u00e7\u00e3o \u2026 \u201cdesconto\u201d \u2026 \u201cdesconto\u201d \u2026<\/p>\n

\u2013 Sim, est\u00e1 bem \u2026<\/p>\n

\u2013 Muitos parab\u00e9ns. A sua mensalidade ser\u00e1 reduzida em dez por cento. Ir-lhe-emos mandar informa\u00e7\u00e3o sobre esta promo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u2013 Est\u00e1 bem. Fico a aguardar.<\/p>\n

A chamada terminara. Pegou no casaco e saiu. Na viagem, ao volante, questionou-se sobre a necessidade da OPT lhe remeter informa\u00e7\u00e3o sobre o desconto. \u201cTalvez seja para cumprir alguma obriga\u00e7\u00e3o fiscal, talvez para controlo interno\u201d, pensou.<\/p>\n

Dois dias depois a dita informa\u00e7\u00e3o chegou, por correio electr\u00f3nico. Confrontou-se com a sua pr\u00f3pria inoc\u00eancia. Leu a mensagem duas, tr\u00eas vezes. N\u00e3o queria acreditar. \u201cAgradecemos a sua prefer\u00eancia pelos nossos servi\u00e7os. Confirmamos a atribui\u00e7\u00e3o de um desconto exclusivo de 10% na sua mensalidade de Voz e NET. Esta promo\u00e7\u00e3o \u00e9 v\u00e1lida durante 12 meses. Relembramos que a oferta pressup\u00f5e um per\u00edodo de fideliza\u00e7\u00e3o de 12 meses do seu servi\u00e7o [OPT].<\/i>\u201d<\/p>\n

Disse um palavr\u00e3o, feio. \u201cComo \u00e9 que me podem \u2018relembrar\u2019 da fideliza\u00e7\u00e3o se antes n\u00e3o disseram uma palavra sobre o assunto?\u201d, pensou em voz alta. \u201cSacanas!\u201d<\/p>\n

Pegou no dicion\u00e1rio. Desfolhou e confirmou o que pretendia:<\/p>\n

\u201cDolo (latim dolus<\/i>, <\/i>-i<\/i>, sagacidade, esperteza, manha, engano, erro, falta). substantivo masculino: <\/i>a. Artif\u00edcio fraudulento; b. Engano; fraude.\u201d<\/p>\n

Encaixava no comportamento da OPT: agira com dolo, tentara engan\u00e1-lo. Disse isso mesmo na carta que escreveu \u00e0 operadora. Veementemente declinou os dez por cento da promo\u00e7\u00e3o e informou que iria cessar o contrato a muito breve prazo.<\/p>\n

Um amigo a quem contou o sucedido sorriu ao ouvir a hist\u00f3ria.<\/p>\n

\u2013 Deixa-te de coisas. As outras operadoras fazem o mesmo ou pior.<\/p>\n

Ele n\u00e3o estava interessado em saber o que as outras faziam ou deixavam de fazer. N\u00e3o conseguia sequer pensar em ficar ligado a uma empresa em quem deixara de confiar. Nem que tivesse de pagar mais pelo servi\u00e7o, mas iria ser noutro operador.<\/p>\n

Passados dias, mais calmo, deu uma volta na Internet, pelo mundo das reclama\u00e7\u00f5es e queixas relativas a servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es. O amigo estava certo. N\u00e3o havia operadoras inocentes. Sentiu-se como se estivesse preso num labirinto, sem saber por onde escapar. Mas, apesar do transtorno com a escolha e mudan\u00e7a de operadora, era para si uma quest\u00e3o de princ\u00edpio n\u00e3o continuar ligado a uma empresa que o tentara enganar.<\/p>\n

Quando reencontrou o amigo deu-lhe conta da sua inten\u00e7\u00e3o de procurar uma alternativa:<\/p>\n

\u2013 Sabes, a concorr\u00eancia entre empresas \u00e9 salutar, mas n\u00e3o pode justificar tudo. H\u00e1 um enorme d\u00e9fice de \u00e9tica negocial. E n\u00f3s consumidores temos uma quota-parte de culpa no processo. Atentos, por vezes evitamos que os fornecedores nos enganem. Mas depois ficamos passivos \u00e0 espera que eles voltem a tentar. Quase como se isto fosse um \u201cjogo\u201d de gato e de rato, em que desempenhamos este \u00faltimo papel. Mas isto n\u00e3o \u00e9 um jogo, porque nunca temos possibilidade de ganhar. \u00c9 antes o percurso para uma armadilha, em que mais tarde ou mais cedo acabamos por ficar presos.<\/p>\n

O amigo sorriu, com ar condescendente.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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