{"id":47756,"date":"2023-10-05T15:28:00","date_gmt":"2023-10-05T15:28:00","guid":{"rendered":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/?p=47756"},"modified":"2023-10-14T20:33:10","modified_gmt":"2023-10-14T20:33:10","slug":"ai-que-eu-caio-segurem-me-que-eu-caio-2-2-3-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-3-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-7-2-2-2-3-2-4-3-2-31-9-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-3-2-7-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/?p=47756","title":{"rendered":"Compras \u201conline\u201d: nem todas as empresas s\u00e3o s\u00e9rias"},"content":{"rendered":"\n

Jos\u00e9 Ant\u00f3nio Moreira, Expresso online<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n

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\"\"<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n

As f\u00e9rias passaram, o retorno ao trabalho e \u00e0s preocupa\u00e7\u00f5es associadas \u00e9 um facto. Continua pendente, sem fim \u00e0 vista, a reclama\u00e7\u00e3o sobre servi\u00e7os pagos e n\u00e3o usufru\u00eddos. Entretanto, os mercados \u201conline\u201d v\u00e3o continuar a ser parte da vida do dia-a-dia, mas o medo de voltar a ser defraudado \u00e9 enorme. Na selva \u201conline\u201d, o perigo espreita a cada esquina<\/em><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

O per\u00edodo p\u00f3s-f\u00e9rias traz consigo, sempre, ainda muito vivas, as mem\u00f3rias mais desagrad\u00e1veis que perturbaram os dias de sol que deveriam ter sido de descanso e descontra\u00e7\u00e3o. Talvez n\u00e3o haja possibilidade de ser de outro modo.<\/p>\n\n\n\n

As compras na internet apresentam duas faces distintas: podem ser a melhor das solu\u00e7\u00f5es, quando tudo corre bem e, com um m\u00ednimo de esfor\u00e7o, \u00e0s vezes em contextos geogr\u00e1ficos inusitados, se obt\u00eam os servi\u00e7os de que se necessita; podem ser um inferno, onde n\u00e3o existe uma cara que represente a empresa e possa receber e responder a uma reclama\u00e7\u00e3o, quando o servi\u00e7o prestado n\u00e3o corresponde ao contratado e pago.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 \u00f3bvio para qualquer consumidor \u201conline\u201d que a aquisi\u00e7\u00e3o de bens ou servi\u00e7os neste mercado deveria ser precedida de uma an\u00e1lise preliminar \u00e0 seriedade da entidade com quem se deseja contratar. Por tal carater\u00edstica entenda-se ser id\u00f3nea, com aptid\u00e3o pr\u00e1tica para poder prestar o servi\u00e7o; ser integra, no sentido da abertura que tem para analisar e assumir responsabilidade nas transa\u00e7\u00f5es que correram mal. Neste contexto, olhar a quantidade e natureza das reclama\u00e7\u00f5es por ela recebidas, em particular o modo como lhes responde e assume responsabilidades, contribuiria para se intuir o respetivo grau de seriedade.<\/p>\n\n\n\n

Um pequeno investimento de esfor\u00e7o na an\u00e1lise pouparia muitos custos futuros, de modo particular quando, numa rela\u00e7\u00e3o negocial insatisfat\u00f3ria, a contraparte \u00e9 estrangeira. \u00c0s vezes nem se conhece qual o pa\u00eds da sua sede, qual o regime legal que a vincula. Neste contexto, onde, ou como, efetuar uma reclama\u00e7\u00e3o formal, que uma entidade id\u00f3nea e isenta possa julgar?<\/p>\n\n\n\n

Tratando-se de uma empresa sedeada na Uni\u00e3o Europeia, existir\u00e1 um \u201clivro de reclama\u00e7\u00f5es\u201d para o efeito. Por\u00e9m, esta certeza n\u00e3o responde por si s\u00f3 \u00e0 quest\u00e3o levantada. Sendo a transa\u00e7\u00e3o \u201conline\u201d, mesmo que essa contraparte n\u00e3o se negue a fornecer o formul\u00e1rio necess\u00e1rio, h\u00e1 grande probabilidade de, sem expressamente o assumir, usar de todas as dila\u00e7\u00f5es poss\u00edveis e imagin\u00e1rias para n\u00e3o assinar e devolver o formul\u00e1rio ao reclamante, desse modo obviando a que a reclama\u00e7\u00e3o possa ser apresentada \u00e0s entidades oficiais.<\/p>\n\n\n\n

Tudo isto \u00e9 \u00f3bvio e torna-se concreto para o consumidor \u201conline\u201d logo na primeira vez em que se veja envolvido em tal situa\u00e7\u00e3o. A impot\u00eancia sentida por n\u00e3o conseguir ir al\u00e9m de um ecr\u00e3 que nada informa, nada sugere, \u00e9 muita. Aumenta exponencialmente quando, j\u00e1 na fase problem\u00e1tica, uma busca um pouco mais aturada na internet, procurando reclama\u00e7\u00f5es relativas aos servi\u00e7os prestados pela empresa contraparte, descobre que existe um oceano delas, muitas parecidas com a sua e sem qualquer solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Nessa altura, surge a recrimina\u00e7\u00e3o pessoal por, antes da contrata\u00e7\u00e3o, n\u00e3o ter feito o que acima se referiu como sendo \u00f3bvio e desej\u00e1vel, isto \u00e9, a formula\u00e7\u00e3o sustentada de um ju\u00edzo sobre a seriedade da entidade com quem se contrata. Mas esse tipo de reflex\u00e3o \u00e9 tempo perdido. N\u00e3o altera nada, apenas aumenta a frustra\u00e7\u00e3o e faz esquecer que em cada momento as decis\u00f5es s\u00e3o tomadas com a informa\u00e7\u00e3o que foi poss\u00edvel obter. Num contexto de emerg\u00eancia, por exemplo, quando h\u00e1 necessidade de uma viagem para retornar a casa, dificilmente se encontrar\u00e1 um consumidor que tenha a frieza de investir alguns minutos em pesquisas destinadas a aferir tal seriedade.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo no caso excecional em que existe um m\u00ednimo de esfor\u00e7o de pesquisa, raramente a informa\u00e7\u00e3o sobre reclama\u00e7\u00f5es aparece \u00e0 superf\u00edcie das primeiras p\u00e1ginas. Uma s\u00e9rie de aspetos obstam a isso. Uns potencialmente alheios \u00e0 empresa em causa, como a codifica\u00e7\u00e3o da prioridade na disponibiliza\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o dos motores de busca (relev\u00e2ncia do conte\u00fado, utilidade, n\u00famero de visitas, atualidade da informa\u00e7\u00e3o, etc.); outros, que podem resultar de pequenos truques t\u00e9cnicos utilizados pelas empresas, que, por exemplo, evitam que determinadas p\u00e1ginas sejam apanhadas no \u201cradar\u201d daqueles motores; outros, ainda, que s\u00e3o consequ\u00eancia de pesquisa pouco direcionada.<\/p>\n\n\n\n

As f\u00e9rias passaram, o retorno ao trabalho e \u00e0s preocupa\u00e7\u00f5es associadas \u00e9 um facto. Continua pendente, sem fim \u00e0 vista, a reclama\u00e7\u00e3o sobre servi\u00e7os pagos e n\u00e3o usufru\u00eddos. Entretanto, os mercados \u201conline\u201d v\u00e3o continuar a ser parte da vida do dia-a-dia, mas o medo de voltar a ser defraudado \u00e9 enorme. Na selva \u201conline\u201d, o perigo espreita a cada esquina, as entidades de baixa ou nenhuma seriedade parecem ser a maioria. For\u00e7\u00e1-las a mudar o comportamento, no limite correr com elas do mercado, passa, tamb\u00e9m, em grande parte, pelo comportamento do consumidor, por uma estrat\u00e9gia do tipo RPR: Reclamar, sempre que seja defraudado; Partilhar, para assinalar o perigo; Recusar, n\u00e3o voltando a negociar com a entidade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Jos\u00e9 Ant\u00f3nio Moreira, Expresso online As f\u00e9rias passaram, o retorno ao trabalho e \u00e0s preocupa\u00e7\u00f5es associadas \u00e9 um facto. Continua pendente, sem fim \u00e0 vista, a reclama\u00e7\u00e3o sobre servi\u00e7os pagos e n\u00e3o usufru\u00eddos. Entretanto, os mercados \u201conline\u201d v\u00e3o continuar a ser parte da vida do dia-a-dia, mas o medo de voltar a ser defraudado \u00e9… Ler mais…<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[72,282],"tags":[],"class_list":["post-47756","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-cronicas","category-expresso-online"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/47756","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=47756"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/47756\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":47787,"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/47756\/revisions\/47787"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=47756"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=47756"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=47756"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}