{"id":47690,"date":"2023-09-01T19:11:00","date_gmt":"2023-09-01T19:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/?p=47690"},"modified":"2023-09-03T19:15:36","modified_gmt":"2023-09-03T19:15:36","slug":"a-anormalidade-da-fraude-3-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-3-2-2-2-2-2-3-2-2-3-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-3-2-2-2-2-2-3-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-3-2-2-2-4-2-2-2-2-2-2-175","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/?p=47690","title":{"rendered":"Contribu\u00edmos para que o mercado \u201conline\u201d funcione melhor?"},"content":{"rendered":"\n

Jos\u00e9 Ant\u00f3nio Moreira, Jornal i online<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n\n\n

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\"\"<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n

Cada consumidor deve assumir como ato c\u00edvico a partilha das suas experi\u00eancias \u201conline\u201d. N\u00e3o \u00e9 suficiente n\u00e3o voltar a contratualizar depois de uma experi\u00eancia desagrad\u00e1vel. O objetivo \u00e9 ajudar a retirar do mercado todas as organiza\u00e7\u00f5es que nele n\u00e3o devam ter lugar.<\/em><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

A internet transformou o mundo, tornando realidade atua\u00e7\u00f5es que ainda n\u00e3o h\u00e1 muitos anos eram consideradas do dom\u00ednio da fic\u00e7\u00e3o, como \u00e9 a possibilidade de fazer compras sem sair de casa. Por\u00e9m, nada \u00e9 perfeito e esta m\u00e1xima aplica-se em pleno \u00e0s compras \u201conline\u201d, onde o perigo desponta a cada esquina virtual. Quem nesse mercado deseja sobreviver, sem se magoar, tem de estar constantemente atento, para poder distinguir o trigo do joio. Sobretudo, tem de ter mem\u00f3ria para n\u00e3o repetir passos errados do passado e, al\u00e9m disso, beneficiar das experi\u00eancias partilhadas pelos seus concidad\u00e3os para evitar cair nas armadilhas onde eles ca\u00edram.<\/p>\n\n\n\n

Cada um dos compradores intervenientes nesse mercado pode ter um papel ativo que contribua para que as empresas que nele n\u00e3o mere\u00e7am estar venham a ter de o abandonar ou, se poss\u00edvel, passem a adotar comportamentos consent\u00e2neos com o funcionamento harm\u00f3nico desse mercado.<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo de interven\u00e7\u00e3o c\u00edvica. A L. tem um conjunto de pain\u00e9is solares instalados no telhado da sua casa. Necessitam de manuten\u00e7\u00e3o regular, o que se tem tornado cada vez mais dif\u00edcil de assegurar, devido \u00e0 escassez de t\u00e9cnicos que prestem servi\u00e7o neste dom\u00ednio e, de um modo geral, em todas as que se relacionam com manuten\u00e7\u00e3o de edif\u00edcios. Neste contexto, o telefonema que recebeu de uma empresa a oferecer esses servi\u00e7os para o dia seguinte, ainda por cima por um pre\u00e7o muito acess\u00edvel, pareceu a materializa\u00e7\u00e3o de um sonho. Agendou a interven\u00e7\u00e3o. Por\u00e9m, como era a primeira vez que negociava com essa empresa, L. fez uma pesquisa na internet. Foi curta, mas trouxe ao seu conhecimento uma quantidade enorme de reclama\u00e7\u00f5es e queixas relacionadas com a empresa em causa, quase todas derivadas da discrep\u00e2ncia entre o m\u00f3dico valor anunciado para o servi\u00e7o e o montante da nota final do mesmo. N\u00e3o hesitou. Enviou mensagem informando que, dado o volume de incidentes em que a empresa estava envolvida, n\u00e3o queria contratualizar com ela e, por isso, cancelava a visita. No dia seguinte, pelo telefone, reiterou a desmarca\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Duas notas sobre a situa\u00e7\u00e3o. A primeira, relativa \u00e0 import\u00e2ncia que tem, para os consumidores que v\u00e3o ao mercado e se prop\u00f5em a contratualizar pela primeira vez com uma empresa, o conhecer opini\u00f5es de concidad\u00e3os que anteriormente interagiram com a mesma. Por isso, sempre que um cidad\u00e3o, na sequ\u00eancia de uma compra de bens ou servi\u00e7os, responde a um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o, ou deixa a sua opini\u00e3o num dos muitos \u201cfora\u201d na internet vocacionados para o efeito, est\u00e1 a contribuir para que o mercado \u201conline\u201d funcione melhor. N\u00e3o dever\u00e1 esquecer que mesmo para neg\u00f3cios que funcionem neste mercado o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 obrigat\u00f3rio e deve ser disponibilizado ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n

A segunda nota, relativa \u00e0 atitude de L. N\u00e3o se limitou a desmarcar a visita. Fez saber \u00e0 empresa a raz\u00e3o subjacente. Se esta tem lugar no mercado, essa informa\u00e7\u00e3o \u00e9 importante para que ajuste os seus comportamentos na contratualiza\u00e7\u00e3o; se n\u00e3o tem, sabe que o seu espa\u00e7o de atua\u00e7\u00e3o se est\u00e1 a fechar.   <\/p>\n\n\n\n

Por conseguinte, cada consumidor deve assumir como ato c\u00edvico a partilha das suas experi\u00eancias \u201conline\u201d. N\u00e3o \u00e9 suficiente n\u00e3o voltar a contratualizar depois de uma experi\u00eancia desagrad\u00e1vel. O objetivo \u00e9 ajudar a retirar do mercado todas as organiza\u00e7\u00f5es que nele n\u00e3o devam ter lugar.<\/p>\n\n\n\n

Neste e em todos os mercados, o primeiro sinal de que algo pode vir a correr mal no decurso da transa\u00e7\u00e3o \u00e9 defrontar-se com uma proposta de pre\u00e7o para o bem ou servi\u00e7o demasiado baixa para poder ser verdadeira. Em tal caso, aplica-se o prov\u00e9rbio que a sabedoria popular sintetizou: \u201cQuando a esmola \u00e9 grande, o pobre desconfia\u201d.<\/p>\n\n\n\n

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