{"id":47450,"date":"2023-04-19T08:55:56","date_gmt":"2023-04-19T08:55:56","guid":{"rendered":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/?p=47450"},"modified":"2023-04-19T08:55:59","modified_gmt":"2023-04-19T08:55:59","slug":"a-anormalidade-da-fraude-3-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-3-2-2-2-2-2-3-2-2-3-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-3-2-2-2-2-2-3-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-3-2-2-2-4-2-2-2-2-2-2-145","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/?p=47450","title":{"rendered":"Semana de combate \u00e0 Fraude nos seguros"},"content":{"rendered":"\n

Filipe Pontes, Jornal i online<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n\n\n

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\"\"<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n

Tornar o processo percet\u00edvel e transparente antes do produto ser vendido e aumentar a celeridade na resolu\u00e7\u00e3o dos problemas ser\u00e3o duas armas importantes nos momentos fundamentais no relacionamento entre segurador e segurado: a contrata\u00e7\u00e3o e o pagamento de indeminiza\u00e7\u00f5es.<\/em><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

A Associa\u00e7\u00e3o Portuguesa de Seguradores (APS) organiza (de 18 a 21 de abril) a Semana de Combate \u00e0 Fraude nos Seguros, uma iniciativa in\u00e9dita e de enorme pertin\u00eancia e na qual tive oportunidade de participar. Esta semana \u00e9 composta por uma s\u00e9rie de iniciativas de forma\u00e7\u00e3o e reflex\u00e3o sobre a tem\u00e1tica da fraude e dos seus impactos no setor segurador. A semana de estudo incluiu dois semin\u00e1rios dedicados a temas transversais, que preocupam o setor e quatro workshops t\u00e9cnicos dedicados ao aprofundamento de conhecimentos nas \u00e1reas dos novos desafios do neg\u00f3cio, da digitaliza\u00e7\u00e3o, da prote\u00e7\u00e3o de dados e dos estudos sobre o fen\u00f3meno da fraude.<\/p>\n\n\n\n

A este prop\u00f3sito importa recordar os resultados do estudo apresentado em 2016 pela APS e o OBEGEF (Observat\u00f3rio de Economia e Gest\u00e3o de Fraude), em que se procurou perceber qual a perce\u00e7\u00e3o da fraude por parte dos clientes do setor. O estudo concluiu que entre os inquiridos que afirmam ter uma perce\u00e7\u00e3o, estes afirmam que em m\u00e9dia, 27% da popula\u00e7\u00e3o comete fraude contra as companhias de seguros.<\/p>\n\n\n\n

Apesar de a grande maioria das pessoas considerar esta pr\u00e1tica totalmente inaceit\u00e1vel, quando confrontados com poss\u00edveis raz\u00f5es para justificar tais comportamentos, as justifica\u00e7\u00f5es mais apresentadas s\u00e3o: 1) as companhias de seguros est\u00e3o sempre a arranjar motivos para n\u00e3o pagarem as indemniza\u00e7\u00f5es; 2) se as companhias de seguros tratassem os consumidores com mais respeito, estes comportamentos n\u00e3o aconteciam; e 3) o pre\u00e7o do seguro \u00e9 feito tendo em conta que estes comportamentos acontecem.<\/p>\n\n\n\n

Estas respostas, julgo que ainda hoje ter\u00e3o validade e devem levar a uma an\u00e1lise ponderada por parte do mercado e respetivos operadores. No entanto, numa primeira an\u00e1lise, considero que a confian\u00e7a \u00e9 a melhor preven\u00e7\u00e3o contra a fraude oportunista. A fraude \u00e9 intencional: o erro e a ignor\u00e2ncia n\u00e3o geram fraude. Assim sendo, tornar todo o processo percet\u00edvel e transparente antes do produto ser vendido e aumentar a celeridade na resolu\u00e7\u00e3o dos problemas ser\u00e3o duas armas importantes nos momentos fundamentais no relacionamento entre segurador e segurado: a contrata\u00e7\u00e3o e o pagamento de indeminiza\u00e7\u00f5es<\/a>. Isto refor\u00e7ar\u00e1 com toda a certeza a confian\u00e7a no setor.<\/p>\n\n\n\n

Existem quest\u00f5es gerais da sociedade que n\u00e3o sendo totalmente control\u00e1veis pelo setor afetam o mesmo sejam elas quest\u00f5es de natureza estrutural e\/ou conjuntural. No entanto, caber\u00e1 ao setor atuar em todas as frentes e conseguir o envolvimento de todos naquelas que dependem de si. Persist\u00eancia e continuidade em todas as fases da rela\u00e7\u00e3o companhia\/segurado: antes da subscri\u00e7\u00e3o (preven\u00e7\u00e3o), na subscri\u00e7\u00e3o (preven\u00e7\u00e3o\/dete\u00e7\u00e3o), na vig\u00eancia normal do contrato (preven\u00e7\u00e3o), no acidente\/sinistro (dete\u00e7\u00e3o\/preven\u00e7\u00e3o) e no processo subsequente (preven\u00e7\u00e3o\/dete\u00e7\u00e3o) parece ser o percurso que melhor permite trilhar o caminho do sucesso no combate \u00e0 fraude no setor segurador.<\/p>\n\n\n\n

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Filipe Pontes, Jornal i online Tornar o processo percet\u00edvel e transparente antes do produto ser vendido e aumentar a celeridade na resolu\u00e7\u00e3o dos problemas ser\u00e3o duas armas importantes nos momentos fundamentais no relacionamento entre segurador e segurado: a contrata\u00e7\u00e3o e o pagamento de indeminiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[72,129],"tags":[],"class_list":["post-47450","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-cronicas","category-jornal-i-online"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/47450","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=47450"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/47450\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":47451,"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/47450\/revisions\/47451"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=47450"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=47450"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=47450"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}