{"id":46217,"date":"2021-09-02T20:08:09","date_gmt":"2021-09-02T20:08:09","guid":{"rendered":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/?p=46217"},"modified":"2021-09-02T20:08:12","modified_gmt":"2021-09-02T20:08:12","slug":"o-principio-da-realidade-2-2-2-3-2-2-2-2-2-2-2-3-2-2-2-2-2-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/?p=46217","title":{"rendered":"WiZink, quando um cart\u00e3o de cr\u00e9dito se transforma num pesadelo"},"content":{"rendered":"

Jos\u00e9 Ant\u00f3nio Moreira, OBEGEF<\/strong><\/span><\/p>\n

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Tendo em considera\u00e7\u00e3o o teor das queixas, intui-se que a contratualiza\u00e7\u00e3o de um desses cart\u00f5es \u00e9 meio caminho andado para a viv\u00eancia de um aut\u00eantico pesadelo.<\/p>\n

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Provavelmente, o leitor j\u00e1 ter\u00e1 sido abordado, uma ou mais vezes, para subscrever um cart\u00e3o de cr\u00e9dito WiZink. Se n\u00e3o foi o caso, mas frequenta centros comerciais, j\u00e1 se ter\u00e1 apercebido da presen\u00e7a de um cavalheiro ou de uma dama, quando n\u00e3o um par, que, a partir de um pequeno m\u00f3vel de apoio decorado com o nome da institui\u00e7\u00e3o financeira, seleciona, da turba que passa, a pessoa a quem se vai dirigir com o objetivo de procurar motiv\u00e1-la para a subscri\u00e7\u00e3o de um cart\u00e3o de cr\u00e9dito \u201csem anuidade\u201d. [Metaforicamente, esse vendedor age como o predador que, \u00e0 passagem da manada, seleciona o animal mais d\u00e9bil para sobre ele se lan\u00e7ar.]<\/p>\n

Pode parecer estranho que as pessoas escolhidas para essa abordagem inicial n\u00e3o sejam as que, \u00e0 primeira vista, aparentem possuir melhor situa\u00e7\u00e3o financeira. Duas raz\u00f5es poder\u00e3o explicar essa (aparente) inesperada sele\u00e7\u00e3o. A primeira, a potencial maior taxa de sucesso de subscri\u00e7\u00e3o que se obt\u00e9m entre pessoas de menores recursos, pois as restantes tender\u00e3o a possuir j\u00e1 um cart\u00e3o de cr\u00e9dito fornecido pelo seu banco. A segunda, a maior rentabilidade fornecida \u00e0 institui\u00e7\u00e3o financeira por parte dos subscritores de menores recursos que, efetuando transa\u00e7\u00f5es com o cart\u00e3o, mais utilizam a facilidade de concess\u00e3o de cr\u00e9dito que a este est\u00e1 associada e \u00e9 remunerada a taxas de juro elevadas.<\/p>\n

Tendo em considera\u00e7\u00e3o o modelo de neg\u00f3cio inerente \u00e0 distribui\u00e7\u00e3o e concess\u00e3o de cart\u00f5es, a primeira das raz\u00f5es referidas tende a ser a mais prov\u00e1vel. Com efeito, quem seleciona e aborda o potencial \u201ccliente\u201d \u00e9 remunerado \u201c\u00e0 pe\u00e7a\u201d, recebendo um montante fixo por cada contrato conclu\u00eddo. A respetiva rela\u00e7\u00e3o com o subscritor do contrato (o \u201ccliente\u201d) termina nesse momento, passando a mesma a ser gerida pela institui\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito. \u00c9 na especificidade deste modelo de neg\u00f3cio que, potencialmente, reside a parte substancial dos problemas mais tarde vividos pelos subscritores. Com efeito, se quem for\u00e7a a subscri\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel por responder \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es daqueles, existe um forte incentivo para que apenas a realiza\u00e7\u00e3o do contrato conte e todos os meios sejam adotados para levar \u00e0 subscri\u00e7\u00e3o do cart\u00e3o, mesmo informa\u00e7\u00e3o enganosa, ou pelo menos incompleta e imprecisa, sobre as vantagens e os custos envolvidos. Neste dom\u00ednio, portanto, o modelo de neg\u00f3cio tende a criar um incentivo perverso nos agentes que angariam clientes. [Este mesmo tipo de incentivo explicou, em grande parte, a ocorr\u00eancia da crise do \u201csub prime<\/em>\u201d em 2007, nos Estados Unidos, pois quem angariava e concedia os empr\u00e9stimos imobili\u00e1rios n\u00e3o era quem, mais tarde, teria de gerir a rela\u00e7\u00e3o com o cliente.]<\/p>\n

A institui\u00e7\u00e3o financeira (o banco WiZink), obviamente, sofre as ondas de choque resultantes desse incentivo. Por\u00e9m, como este se perpetua no tempo, \u00e9-se levado a concluir que os proveitos que ele proporciona \u00e0 institui\u00e7\u00e3o s\u00e3o superiores aos custos, mesmo se com o \u00f3nus da insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. A partir do Portal da Queixa, constata-se que em cada dia s\u00e3o m\u00faltiplas as reclama\u00e7\u00f5es que eles a\u00ed colocam. O padr\u00e3o das queixas assenta em tr\u00eas vetores principais: promessas de pr\u00e9mio de ades\u00e3o ao cart\u00e3o n\u00e3o cumpridas; ades\u00f5es feitas sob press\u00e3o do vendedor, por vezes sem fornecimento de c\u00f3pia do contrato, em que o pedido posterior do cliente para o resolver n\u00e3o \u00e9 atendido; opera\u00e7\u00f5es fraudulentas debitadas no cart\u00e3o, salientando-se casos em que este nem estava a ser usado e, por vezes, nem sequer havia sido ativado. Mesmo neste \u00faltimo tipo de situa\u00e7\u00e3o, a partir dessas queixas constata-se que a resposta da institui\u00e7\u00e3o \u00e9 sistem\u00e1tica quanto \u00e0 atribui\u00e7\u00e3o da responsabilidade integral \u00e0queles. Se, posteriormente, alguns clientes veem reconhecido o direito a serem ressarcidos de preju\u00edzos que lhe s\u00e3o indevidamente imputados, isso n\u00e3o acontece sem custos pessoais de tempo e, eventualmente, monet\u00e1rios de contrata\u00e7\u00e3o de apoio jur\u00eddico.<\/p>\n

Tendo em considera\u00e7\u00e3o o teor das referidas queixas, o sentido de impot\u00eancia descrito pelos queixosos e o elevado n\u00famero di\u00e1rio vertido no Portal da Queixa \u2013 que \u00e9 apenas um dos reposit\u00f3rios para este tipo de reclama\u00e7\u00e3o \u2013, \u00e9-se levado a intuir que a contratualiza\u00e7\u00e3o de um desses cart\u00f5es \u00e9 meio caminho andado para a viv\u00eancia de um aut\u00eantico pesadelo.<\/p>\n

Se a raz\u00e3o principal que leva um aderente a contratualizar tal cart\u00e3o for a n\u00e3o cobran\u00e7a de uma anuidade por parte da entidade emissora, deve o mesmo aderente pensar no muito conhecido e testado aforismo popular \u201co barato sai caro\u201d.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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