{"id":42681,"date":"2019-03-07T22:30:36","date_gmt":"2019-03-07T22:30:36","guid":{"rendered":"http:\/\/obegef.pt\/wordpress\/?p=42681"},"modified":"2019-03-07T22:32:17","modified_gmt":"2019-03-07T22:32:17","slug":"ai-que-eu-caio-segurem-me-que-eu-caio-2-2-3-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-3-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-7-2-2-2-2-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/?p=42681","title":{"rendered":"Aumento nas telecomunica\u00e7\u00f5es em tempo de fideliza\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Jos\u00e9 Ant\u00f3nio C. Moreira<\/strong><\/span>, Vis\u00e3o online<\/p>\n

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\u201cInformou\u201d o cliente. Por\u00e9m, a operadora usou de m\u00e1 f\u00e9, adotando estrat\u00e9gia que, \u00e0 partida, limitava a possibilidade dele se aperceber da comunica\u00e7\u00e3o em tempo \u00fatil<\/p>\n

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H\u00e1 poucos dias, no seman\u00e1rio Expresso, um cronista discorria sobre a import\u00e2ncia da sua rotina de confer\u00eancia das faturas eletr\u00f3nicas recebidas, para o caso particular dos servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es, para evitar ser ludibriado. A sugest\u00e3o feita aos leitores era simples: olhar o montante faturado e, nos casos em que divergisse do da fatura anterior, analisar a raz\u00e3o da discrep\u00e2ncia. Sorri quando li a cr\u00f3nica. Usava a mesma rotina h\u00e1 muitos anos, mas ela n\u00e3o protegia de todos os \u201ctruques\u201d usados pelas operadoras, como constatara, recentemente.<\/p>\n

Tenho um contrato com a MEO para utiliza\u00e7\u00e3o da rede m\u00f3vel, que me custa mensalmente cerca de 12 euros. Associado est\u00e1 uma cl\u00e1usula de fideliza\u00e7\u00e3o de 24 meses, j\u00e1 decorrida pela metade. Na fatura do m\u00eas de fevereiro o montante total era superior, em cerca de 60 c\u00eantimos, ao valor faturado nos meses precedentes. Investigada a raz\u00e3o da diferen\u00e7a, conclui que a mensalidade tinha sido aumentada.<\/p>\n

Dir\u00e1 o leitor que afinal a referida estrat\u00e9gia de confer\u00eancia de valores funcionou. N\u00e3o foi o caso, porque quando detetei a situa\u00e7\u00e3o era demasiado tarde para a remediar nos pr\u00f3ximos 12 meses. A resposta da operadora \u00e0 minha reclama\u00e7\u00e3o:<\/p>\n

\u201cEm resposta ao seu pedido, informamos que a 1 de janeiro de 2019 entraram em vigor novos pre\u00e7os e condi\u00e7\u00f5es associados ao seu servi\u00e7o.<\/em><\/p>\n

Estas altera\u00e7\u00f5es foram comunicadas previamente atrav\u00e9s de mensagem na sua fatura de outubro \/ novembro e no site meo.pt.\u201d<\/em><\/p>\n

Mergulhando nos arquivos, constato que a fatura de outubro efetivamente continha uma pequena nota, numa das p\u00e1ginas interiores, informando que iria existir um aumento de pre\u00e7os no ano seguinte e que se eu n\u00e3o estivesse de acordo com a altera\u00e7\u00e3o poderia denunciar o contrato, sem penaliza\u00e7\u00e3o, nas primeiras duas semanas de novembro. Em fevereiro, quando detetei a situa\u00e7\u00e3o, a op\u00e7\u00e3o de rescis\u00e3o contratual, que teria exercido de imediato, por considerar que num per\u00edodo de fideliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o cabem aumentos, n\u00e3o estava mais dispon\u00edvel, segundo me informaram telefonicamente. Senti-me, e sinto-me, defraudado pela operadora, pelo modo como a comunica\u00e7\u00e3o do aumento de pre\u00e7os foi efetuada.<\/p>\n

Vejamos. \u00c0 luz da letra de lei, a empresa ter\u00e1 cumprido. \u201cInformou\u201d o cliente. Por\u00e9m, usou de m\u00e1 f\u00e9, adotando estrat\u00e9gia que, \u00e0 partida, limitava a possibilidade dele se aperceber da comunica\u00e7\u00e3o em tempo \u00fatil, obviando a que pudesse agir em conformidade. Se todos os meses envia um SMS informando que a fatura foi emitida, e remete esta por email, seria de esperar, no m\u00ednimo, que uma informa\u00e7\u00e3o com a import\u00e2ncia da referida fosse comunicada autonomamente, por um dos meios referidos, em vez de ser escondida no interior de uma fatura. Esse era o comportamento que se esperaria da parte de uma entidade que agisse de forma transparente. Assim n\u00e3o sucedeu. O comportamento adotado teve em vista enganar os clientes.<\/p>\n

Na agenda, em fevereiro do pr\u00f3ximo ano, inseri tarefa: \u201cdenunciar o contrato do telem\u00f3vel\u201d. Sei que posso passar por extremista com este tipo de atitude, dado que o esfor\u00e7o a despender para mudar de operadora ultrapassar\u00e1 de longe os cerca de sete euros que me cobram a mais num ano; e que possivelmente as outras operadoras t\u00eam comportamentos (pouco) \u00e9ticos similares. Por\u00e9m, para mim \u00e9 uma quest\u00e3o de princ\u00edpio. A confian\u00e7a na contraparte de uma rela\u00e7\u00e3o \u00e9 tudo. Aquilo que exijo \u00e9 que exista reciprocidade no modo honesto e transparente como ajo para com essa contraparte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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