{"id":30344,"date":"2017-03-23T23:17:05","date_gmt":"2017-03-23T23:17:05","guid":{"rendered":"http:\/\/obegef.pt\/wordpress\/?p=30344"},"modified":"2017-03-23T23:17:05","modified_gmt":"2017-03-23T23:17:05","slug":"manietados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/?p=30344","title":{"rendered":"Manietados"},"content":{"rendered":"

Jos\u00e9 Ant\u00f3nio Moreira, Jornal i online<\/strong><\/span><\/p>\n

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Mais do que os 2,5 \u20ac mensais do aumento, \u00e9 o que este significa. No momento em que a minha liberdade negocial \u00e9 nula, salvo den\u00fancia do contrato e indemniza\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa, esta, discricionariamente, imp\u00f4s um aumento que a componente inflacion\u00e1ria n\u00e3o justifica.
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As faturas que recebo hoje em dia t\u00eam formato eletr\u00f3nico. Por\u00e9m, continuo a ter o h\u00e1bito de abrir os respetivos ficheiros e conferir os valores que me s\u00e3o debitados. \u00c0s vezes surgem surpresas. Tratando-se de faturas, tais surpresas s\u00e3o sempre desagrad\u00e1veis.<\/p>\n

Em janeiro a fatura do servi\u00e7o de telecomunica\u00e7\u00f5es, remetida pela NOS, apresentava, relativamente ao m\u00eas anterior, um aumento de 6,5% no valor da mensalidade. Andando para tr\u00e1s no tempo descobri que, numa fatura de tr\u00eas meses antes, \u201cletras pequeninas\u201d informavam que o pre\u00e7\u00e1rio seria atualizado no final do ano. Eu havia sido avisado. No entanto, como o meu contrato se encontrava dentro do per\u00edodo de fideliza\u00e7\u00e3o de dois anos,considerei que n\u00e3o havia justifica\u00e7\u00e3o para o aumento, muito menos na percentagem referida. Pedi esclarecimentos\u00e0 empresa, por email. Recebi a resposta, via telefone, por uma voz masculina seca e com um correto tom impessoal, que:
\n\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0me informou que todos os contratos tinham sido aumentados, mesmo os que haviam acabado de ser celebrados;
\n\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0\u00e0 minha pergunta \u201cMas 6,5% de aumento, quando a infla\u00e7\u00e3o n\u00e3o ultrapassou um por cento?\u201d, respondeu que s\u00f3 tinha sido um aumento de 2,5 \u20ac, que outros contratos tinham tido aumento maior, e que todas as empresas concorrentes tinham adotado procedimento igual(o que eu pude confirmar no \u201csite\u201d da MEO, a partir das queixas de clientes).<\/p>\n

Mais do que os 2,5 \u20ac mensais do aumento, \u00e9 o que este significa. No momento em que a minha liberdade negocial \u00e9 nula, salvo den\u00fancia do contrato e indemniza\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa, esta, discricionariamente, imp\u00f4s um aumento que a componente inflacion\u00e1ria n\u00e3o justifica ou vir\u00e1 a justificar.\u00c9 um facto que no final do contrato posso sempre retaliar, contratualizando o servi\u00e7o com uma concorrente. No entanto, isso n\u00e3o erradica a sensa\u00e7\u00e3o desagrad\u00e1vel que agora tenho, de ser explorado por algu\u00e9m que aproveita o facto de me encontrar manietado.<\/p>\n

N\u00e3o h\u00e1 muito tempo, os senhores deputados \u00e0 Assembleia da Rep\u00fablica, preocupados com a viol\u00eancia que os contratos de fideliza\u00e7\u00e3o representavam para os clientes dessas empresas, fizeram passar legisla\u00e7\u00e3o que permitia situa\u00e7\u00f5es de n\u00e3o obrigatoriedade de tais contratos.<\/p>\n

N\u00e3o sei se os senhores deputados neste caso, como em muitos outros, t\u00eam o saud\u00e1vel h\u00e1bito de avaliar \u201ca posteriori\u201d o efeito da legisla\u00e7\u00e3o que aprovam no parlamento na vida dos cidad\u00e3os. No caso dos servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es, atualmente, n\u00e3o ter contrato de fideliza\u00e7\u00e3o, ou t\u00ea-lo por per\u00edodos inferiores a dois anos, tem pre\u00e7os proibitivos. At\u00e9 se pode compreender que assim seja, porque h\u00e1 custos de instala\u00e7\u00e3o de infraestrutura e outros que a empresa n\u00e3o cobra ao cliente no imediato, mas que necessita recuperar por via das margens que tem no pre\u00e7o do servi\u00e7o prestado. J\u00e1 n\u00e3o se compreende que, durante o per\u00edodo da fideliza\u00e7\u00e3o, quando o cliente n\u00e3o pode \u201csaltar fora\u201d, lhe aumentem arbitrariamente o pre\u00e7o do servi\u00e7o; muito menos se compreende que, findo esse per\u00edodo, se o cliente quiser manter o servi\u00e7o e n\u00e3o pretender voltar a fidelizar-se,lhe passem a cobrar mais 20 \u20ac por m\u00eas (exatamente o mesmo montante para a NOS e a MEO), relativamente ao pre\u00e7o cobrado aos clientes fidelizados, o que para alguns pacotes representa um aumento de 60%.<\/p>\n

Se os senhores deputados fizeram essa an\u00e1lise, ter\u00e3o descoberto, pois, que os cidad\u00e3os consumidores de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es est\u00e3o, hoje, em pior situa\u00e7\u00e3o do que estavam antes da altera\u00e7\u00e3o legal que votaram.<\/p>\n

Agradecem os CEO das empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es. \u00c9 salutar que procurem criar valor para os acionistas. Por\u00e9m, esperar-se-ia que o fizessem com um m\u00ednimo de \u00e9tica, n\u00e3o aproveitando o momento em que os clientes est\u00e3o (contratualmente) manietados para lhes extorquirem o valor que os acionistas lhes reclamam.<\/p>\n

Diz-se que a mem\u00f3ria dos clientes \u00e9 temporalmente curta. Espero que a minha perdure at\u00e9 ao final do contrato.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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