{"id":23226,"date":"2015-11-05T14:43:14","date_gmt":"2015-11-05T14:43:14","guid":{"rendered":"http:\/\/obegef.pt\/wordpress\/?p=23226"},"modified":"2015-12-04T19:11:32","modified_gmt":"2015-12-04T19:11:32","slug":"qual-o-verdadeiro-valor-das-avaliacoes-dos-utilizadores-a-bens-e-servicos-na-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/?p=23226","title":{"rendered":"Qual o verdadeiro valor das avalia\u00e7\u00f5es dos utilizadores a bens e servi\u00e7os na web?"},"content":{"rendered":"

Mariana Costa, Vis\u00e3o online<\/strong><\/span>,<\/p>\n

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O crescimento dos sites<\/em> de intermedia\u00e7\u00e3o entre prestadores de bens e servi\u00e7os e utilizadores dos mesmos potencia a nossa rela\u00e7\u00e3o de depend\u00eancia dos outros<\/p>\n

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Ligo o computador e acedo \u00e0 Internet: procuro uns auscultadores novos.<\/p>\n

No site<\/em> da amazon<\/em> as ofertas sucedem-se. Encontro uma que me parece adequada ao que pretendo. Rodo o cursor do rato \u00e0 procura dos coment\u00e1rios de outros utilizadores.<\/p>\n

Entre v\u00e1rios coment\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o encontro um que perentoriamente informa: \u201c[e]xcessivamente caros para a qualidade que t\u00eam\u201d. Humm! Ser\u00e1? Em caso de d\u00favida para qu\u00ea arriscar perante tanta oferta. Desisto dos auscultadores que h\u00e1 meio minuto pensava comprar e continuo a minha procura, at\u00e9 encontrar aqueles que obtiveram uma classifica\u00e7\u00e3o de cinco estrelas.<\/p>\n

Este exemplo sucede-se em tarefa diariamente desempenhada por milhares de utilizadores, que recorrem \u00e0s opini\u00f5es dos pares na hora de escolher hotel, restaurante, autom\u00f3vel, m\u00e1quina de lavar a roupa e at\u00e9 a cama do c\u00e3o.<\/p>\n

O crescimento dos sites<\/em> de intermedia\u00e7\u00e3o entre prestadores de bens e servi\u00e7os e utilizadores dos mesmos \u2013 de que os recentes airbnb<\/em> e uber<\/em> s\u00e3o exemplos prementes - potencia ainda mais esta rela\u00e7\u00e3o de depend\u00eancia \u00e0s cr\u00edticas e opini\u00f5es de utilizadores anteriores na hora de fazer uma escolha, face \u00e0 gritante assimetria informacional entre prestador e utilizador e \u00e0 falta de for\u00e7a apaziguadora do reconhecimento da marca.<\/p>\n

Perante a discrep\u00e2ncia de poder negocial, confia-se \u00e0 voz coletiva da Internet o poder de anular a for\u00e7a m\u00edtica do anel de Gyges e tornar p\u00fablicas as potenciais m\u00e1s a\u00e7\u00f5es de quem, de outro modo, seria invis\u00edvel.<\/p>\n

Por\u00e9m, estudos recentes \u2013 dentre os quais se destaca o precursor estudo de Michael Luca, intitulado \u201cReviews, Reputation, and Revenue\u201d (dispon\u00edvel in <http:\/\/www.hbs.edu\/faculty\/Publication%20Files\/12-016_0464f20e-35b2-492e-a328-fb14a325f718.pdf>) \u2013 alertam crescentemente para o que o volume 417 da revista The Economist<\/em> designa como a falsifica\u00e7\u00e3o das cinco estrelas<\/em>.<\/p>\n

Entre os prestadores de alojamento, refei\u00e7\u00f5es e transporte encontram-se os prestadores de coment\u00e1rios elogiosos, dispon\u00edveis para, a troco de parcos tost\u00f5es, escreverem maravilhas acerca dos produtos e servi\u00e7os que os anteriores disponibilizam.<\/p>\n

De empreendedores individuais a empresas sofisticadas, de amigos a clientes em troca de desconto, o neg\u00f3cio dos falsos coment\u00e1rios atribuidores de cinco estrelas floresce sobretudo com o patroc\u00ednio de pequenos e m\u00e9dios neg\u00f3cios independentes, para quem os coment\u00e1rios dos utilizadores adquire maior relev\u00e2ncia do que para as grandes cadeias comerciais.<\/p>\n

Esta pr\u00e1tica afeta diretamente o consumidor que confia nos coment\u00e1rios dos pares como crit\u00e9rio de escolha e afeta tamb\u00e9m a confian\u00e7a desse consumidor nos sites<\/em> a que recorre para a aquisi\u00e7\u00e3o dos bens e servi\u00e7os beneficiados com a falsa cr\u00edtica positiva. Sites<\/em> que publicitam a sec\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios de utilizadores como aux\u00edlio \u00e0 escolha intensificam o combate contra estas fraudes, seja atrav\u00e9s de complexos algoritmos programados para detetar formula\u00e7\u00f5es suspeitas, seja, como no recente caso da amazon<\/em>, atrav\u00e9s de agressivas a\u00e7\u00f5es judiciais contra defraudadores e mesmo contra operadores de outros sites<\/em> que permitem a publicita\u00e7\u00e3o dos seus servi\u00e7os.<\/p>\n

Enquanto a luta contra a fraude nos coment\u00e1rios dos utilizadores se intensifica, restam d\u00favidas quanto \u00e0 dimens\u00e3o total do fen\u00f3meno. Por\u00e9m, estudos como o de Michael Luca confirmam a relev\u00e2ncia econ\u00f3mica da fraude associada \u00e0s falsas cr\u00edticas elogiosas dos utilizadores, revelando o potencial de lucro que representa o acr\u00e9scimo de uma estrela na avalia\u00e7\u00e3o de um bem ou servi\u00e7o em sites<\/em> de refer\u00eancia.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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