{"id":21754,"date":"2015-08-20T23:07:12","date_gmt":"2015-08-20T23:07:12","guid":{"rendered":"http:\/\/obegef.pt\/wordpress\/?p=21754"},"modified":"2015-12-04T19:27:28","modified_gmt":"2015-12-04T19:27:28","slug":"oculos-de-sol","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/?p=21754","title":{"rendered":"\u00d3culos de sol"},"content":{"rendered":"

Jos\u00e9 Ant\u00f3nio Moreira, OBEGEF
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A linha entre a fraude e a transpar\u00eancia \u00e9, em muitos casos, t\u00e9nue e nem sempre f\u00e1cil de percecionar<\/p>\n

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O t\u00edtulo da presente cr\u00f3nica n\u00e3o \u00e9 desligado da esta\u00e7\u00e3o do ano que estamos a viver. Por um lado, cansado de um ano de trabalho e ainda sem ter efetivamente gozado uns dias de f\u00e9rias, o per\u00edodo de Ver\u00e3o \u00e9 pouco favor\u00e1vel a gerar temas leves pass\u00edveis de alimentar a colabora\u00e7\u00e3o regular neste espa\u00e7o de discuss\u00e3o. Por outro, o tempo estival de intensa luminosidade recomenda a prote\u00e7\u00e3o dos olhos com o artefacto que empresta o t\u00edtulo ao escrito, o que gerou o facto que se relata seguidamente.<\/p>\n

O \u201cclique\u201d para o tema poderia ter surgido numa qualquer ida \u00e0 praia, a m\u00e3o em pala a proteger os olhos da luminosidade solar intensa, do g\u00e9nero: \u201cBolas, esqueci-me dos \u00f3culos em casa. Ah! Aqui est\u00e1 um assunto interessante para a minha cr\u00f3nica. Veio mesmo a calhar. S\u00f3 preciso de ligar os \u00f3culos \u00e0 fraude, para n\u00e3o destoar do assunto subjacente \u00e0s cr\u00f3nicas passadas.\u201d Poderia, efetivamente, mas n\u00e3o foi assim que surgiu.<\/p>\n

Tudo mais simples. Tem decorrido uma campanha publicit\u00e1ria na Tv, igualmente dispon\u00edvel em \u201coutdoors\u201d, em que a empresa MultiOpticas prop\u00f5e a quem compre um par de \u00f3culos graduados a oferta de um par de \u00f3culos de sol graduados.<\/p>\n

Quando a vi lembrei-me de um caso passado comigo h\u00e1 alguns anos em que numa companha similar do tipo \u201ccompre um par, leve dois\u201d, fui defraudado pela referida empresa, na medida em que o segundo par n\u00e3o tinha a qualidade do primeiro, nomeadamente no que respeitava \u00e0s lentes. Nessa altura, a campanha era ancorada em quatro diferentes prospetos, em que unicamente a leitura conjunta de todos eles permitia ao cliente que conseguisse ler a letras miudinhas constatar que havia um limite de pre\u00e7o para as lentes, outro para a arma\u00e7\u00e3o do segundo par.<\/p>\n

Fui investigar a presente campanha. No site da empresa revi o \u201cspot\u201d publicit\u00e1rio uma, duas, tr\u00eas vezes. A fala r\u00e1pida do ator n\u00e3o atenuou a perce\u00e7\u00e3o que senti quando o vi pela primeira vez na televis\u00e3o, antes a refor\u00e7ou, de que a compra de um par implicaria a oferta de um segundo (intui-se de igual qualidade) mas com prote\u00e7\u00e3o solar.<\/p>\n

Li o \u00fanico prospeto da campanha que encontrei. Em grandes paragonas \u00e9 proposto \u201c\u00d3culos de sol graduados GR\u00c1TIS na compra de \u00f3culos graduados\u201d. Continuei a manter a mesma ideia de que a campanha seria \u201cum+um\u201d. Por\u00e9m, naquelas letras miudinhas, que s\u00f3 pessoas que n\u00e3o precisam dos servi\u00e7os da MultiOpticas conseguem ler, aparece uma ressalva \u00e0 promo\u00e7\u00e3o, a meio da segunda linha de um conjunto de tr\u00eas: nos \u00f3culos de oferta, a arma\u00e7\u00e3o ter\u00e1 como pre\u00e7o m\u00e1ximo 49\u20ac e as lentes 59\u20ac. Portanto, o segundo par n\u00e3o tem, necessariamente, as carater\u00edsticas qualitativas do primeiro.<\/p>\n

Formalmente, n\u00e3o se pode dizer que a empresa sonega informa\u00e7\u00e3o ao cliente e, por isso, n\u00e3o pode ser acusada de o defraudar. Neste aspeto as coisas melhoraram relativamente \u00e0 situa\u00e7\u00e3o passada que acima referi, pois est\u00e3o um pouco mais claras. Na realidade, por\u00e9m, n\u00e3o estou certo de que todas as pessoas que aproveitaram a campanha tenham recebido, no final, aquilo que \u00e0 partida esperavam receber.<\/p>\n

A linha entre a fraude e a transpar\u00eancia \u00e9, em muitos casos, t\u00e9nue e nem sempre f\u00e1cil de percecionar. Num mundo ideal, as empresas assegurariam que o cliente no ato de celebrar o contrato de compra est\u00e1 consciente de todos os detalhes, n\u00e3o subsistindo assimetrias de informa\u00e7\u00e3o entre quem compra e quem vende. No mundo real, nem sempre isso acontece, por raz\u00f5es v\u00e1rias, onde pontua tamb\u00e9m o desleixo e a falta de forma\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios que interagem com o cliente.<\/p>\n

A este n\u00e3o resta outra solu\u00e7\u00e3o que n\u00e3o seja estar sempre vigilante, \u00e0 procura de \u201cletras miudinhas\u201d, desconfiando das promo\u00e7\u00f5es que parecem demasiado boas para serem verdadeiras. Por\u00e9m, num tempo em que a generalidade das empresas diz pautar o seu comportamento por princ\u00edpios de responsabilidade social, esperar-se-ia mais do que isso. De modo particular em entidades do ramo da \u00f3tica, como \u00e9 o caso da MultiOpticas, esperar-se-ia que as respetivas campanhas promocionais estivessem isentas dessas letras miudinhas, na medida em que os seus potenciais clientes, no limite, est\u00e3o impossibilitados de as lerem.<\/p>\n

Voltando \u00e0 campanha da empresa, ser\u00e1 que a proposta, toda em letras garrafais, n\u00e3o poderia ser algo do g\u00e9nero: \u201c\u00d3culos de sol graduados no valor m\u00e1ximo de 108 euros GR\u00c1TIS na compra de \u00f3culos graduados\u201d? \u00c9 claro que podia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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