{"id":19589,"date":"2015-06-05T07:41:33","date_gmt":"2015-06-05T07:41:33","guid":{"rendered":"http:\/\/obegef.pt\/wordpress\/?p=19589"},"modified":"2015-12-04T19:27:30","modified_gmt":"2015-12-04T19:27:30","slug":"risco-de-fraude-ao-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/?p=19589","title":{"rendered":"Risco de fraude ao consumidor"},"content":{"rendered":"

Carlos Pimenta, OBEGEF<\/strong><\/span><\/p>\n

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Tem de haver uma ac\u00e7\u00e3o global dos consumidores para melhorarem a sua informa\u00e7\u00e3o, para uma detec\u00e7\u00e3o e preven\u00e7\u00e3o mais abrangente.<\/p>\n

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A fraude tem aumentado nas \u00faltimas d\u00e9cadas, ocupando hoje m\u00faltiplos interst\u00edcios das rela\u00e7\u00f5es humanas. Por isso as institui\u00e7\u00f5es, p\u00fablicas e privadas, sabem que o risco de fraude est\u00e1 sempre presente e que deve ser equacionado na gest\u00e3o. Contudo n\u00e3o s\u00e3o D. Quixote sonhando com amores perfeitos com a \u00e9tica, empenhado em batalhas antecipadamente consideradas ingl\u00f3rias. O risco de fraude s\u00f3 d\u00e1 lugar a actua\u00e7\u00f5es organizacionais se o custo da poss\u00edvel fraude for superior ao das medidas para a evitar. Nesta l\u00f3gica de custo-benef\u00edcio, o risco de fraudes de pouca monta, mesmo que frequentes, normalmente n\u00e3o justifica uma interven\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Se aplic\u00e1ssemos esta l\u00f3gica \u00e0s fraudes, e quase-fraudes, de que os consumidores finais s\u00e3o v\u00edtimas, provavelmente elas seriam ignoradas. Cada cidad\u00e3o n\u00e3o tem capacidade, nem recursos, para se confrontar com os seus fornecedores, t\u00eam uma informa\u00e7\u00e3o muito limitada e assim\u00e9trica em rela\u00e7\u00e3o a aqueles, o custo da an\u00e1lise de risco seria elevado e os instrumentos da sua supera\u00e7\u00e3o fora do seu alcance. O consumidor est\u00e1 confrontado com v\u00e1rias camadas de (des)informa\u00e7\u00e3o manipulada: o que nunca \u00e9 informado, o que \u00e9 engenhosamente enganoso na publicidade agressiva, o logro presente na compra.<\/p>\n

E, no entanto, a import\u00e2ncia social da fraude ao consumidor \u00e9, a todos os t\u00edtulos, relevante. O consumo das fam\u00edlias corresponde aproximadamente a 67% do PIB. Num pa\u00eds com 27% de economia n\u00e3o-registada, com uma fraude ocupacional que poder\u00e1 rondar 10% do volume de vendas das empresas, com tantas e volumosas infrac\u00e7\u00f5es no sector banc\u00e1rio atingindo as fam\u00edlias, com uma posi\u00e7\u00e3o internacional de percep\u00e7\u00e3o da corrup\u00e7\u00e3o pouco abonat\u00f3ria, n\u00e3o ser\u00e1 de estranhar admitir-se 5% de fraude suportado pelas fam\u00edlias no seu consumo. Muitas das fraudes s\u00e3o de pequena monta mas a sua frequ\u00eancia pode ser enorme. Nessa hip\u00f3tese o volume das fraudes corresponderia um monte de notas de cem euros de mais de 1 Km de altura, em cada ano.<\/p>\n

Uma das formas dos consumidores combaterem o seu risco de fraude \u00e9 conhecendo-o e estando vigilantes. Desej\u00e1mos saber em que medida tal acontece. Interrog\u00e1mo-los, ainda que de forma introdut\u00f3ria e com representatividade limitada. Eis algumas constata\u00e7\u00f5es:<\/p>\n