{"id":18260,"date":"2015-04-16T09:45:39","date_gmt":"2015-04-16T09:45:39","guid":{"rendered":"http:\/\/obegef.pt\/wordpress\/?p=18260"},"modified":"2015-12-04T19:11:38","modified_gmt":"2015-12-04T19:11:38","slug":"apoio-ao-cliente-ou-extorsao-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/?p=18260","title":{"rendered":"Apoio ao Cliente ou Extors\u00e3o ao Cliente?"},"content":{"rendered":"

Jorge Alves<\/span>, Vis\u00e3o on line<\/strong><\/span>,<\/p>\n

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A Operadora que altere a designa\u00e7\u00e3o de \u201cApoio ao Cliente\u201d para \u201cExtors\u00e3o ao Cliente\u201d.<\/p>\n

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O presente texto tem por base uma exposi\u00e7\u00e3o por mim apresentada \u00e0 Autoridade Nacional de Comunica\u00e7\u00f5es (ANACOM), relativamente a servi\u00e7os prestados por uma determinada empresa de telecomunica\u00e7\u00f5es, adiante designada de \u201cOperadora\u201d.<\/p>\n

Ao receber a fatura da Operadora referente ao m\u00eas de novembro de 2014 fui desagradavelmente surpreendido com o valor total da mesma, uma vez que este quase duplicou face ao que habitualmente vinha pagando.<\/p>\n

N\u00e3o perdi mais tempo. Liguei imediatamente para a Operadora a solicitar esclarecimentos, a qual me cobra, pasme-se, um determinado valor para falar com um assistente ao ligar para o Apoio ao Cliente. O meu tarif\u00e1rio \u00e9 \u201cilimitado\u201d para qualquer n\u00famero e rede a n\u00edvel nacional. Assim, e em termos pr\u00e1ticos, s\u00f3 tenho que pagar quando ligo a solicitar apoio e esclarecimentos ao meu fornecedor pelos servi\u00e7os que este me presta. Quanto \u00e0 justifica\u00e7\u00e3o dada, pediram-me apenas para analisar a fatura detalhada.<\/p>\n

Ap\u00f3s uma an\u00e1lise cuidada da fatura, verifiquei que me foram cobrados no mesmo dia, \u00e0 mesma hora, com a mesma dura\u00e7\u00e3o e para o mesmo n\u00famero duas chamas efetuadas em Roaming.<\/em> Como facilmente se infere, parece ser imposs\u00edvel efetuar duas chamas para o mesmo n\u00famero nas condi\u00e7\u00f5es apresentadas.<\/p>\n

A fatura evidenciava ainda um item designado \u201cConsumos Adicionais do N\u00ba \u2026\/ Outros Destinos GSM\u201d, relativamente ao qual me foram cobrados 16,39\u20ac. Nos contactos efetuados com a Operadora perguntei tamb\u00e9m a que se referia este valor. A resposta veio nos termos id\u00eanticos aos que transcrevo: \u201cChamadas efetuadas para o servi\u00e7o de Apoio ao Cliente da Operadora com vista \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o de problemas com o acesso \u00e0 Internet\u201d. Este problema, apesar do valor cobrado, n\u00e3o ficou completamente resolvido e na fatura do m\u00eas de dezembro aparece o mesmo item com um valor de 34,73\u20ac. Ser\u00e1 justo pagar ao meu fornecedor de telecomunica\u00e7\u00f5es pelo apoio que este me deve prestar para que possa auferir cabalmente o servi\u00e7o que com ele contratei?<\/p>\n

Depois do contacto telef\u00f3nico com a Operdadora e de uma reclama\u00e7\u00e3o apresentada pessoalmente numa Loja da mesma, recebo uma mensagem no telem\u00f3vel com o seguinte teor: \u201cInformamos que a taxa\u00e7\u00e3o dos consumos m\u00f3veis, se encontra correta e sugerimos que consulte as caracter\u00edsticas do seu tarif\u00e1rio em www.Operadora.pt<\/a>. Mais informa\u00e7\u00f5es: Apoio ao Cliente.\u201d Assim procedi. Liguei, uma vez mais e com um custo adicional, para o Apoio ao Cliente. Do outro lado foi-me dito, novamente, que estava tudo bem com a minha fatura. Apenas mencionei que me sentia lesado pela Operadora.<\/p>\n

A reclama\u00e7\u00e3o \u00e0 ANACOM vem nesta sequ\u00eancia de acontecimentos. Terminei a reclama\u00e7\u00e3o sugeririndo \u00e0 ANACOM que, se nada puder fazer pelo meu caso, recomende, pelo menos, \u00e0 Operadora que altere a designa\u00e7\u00e3o de \u201cApoio ao Cliente\u201d para \u201cExtors\u00e3o ao Cliente\u201d.<\/p>\n

A aperente altera\u00e7\u00e3o do modelo de neg\u00f3cio das operadoras de telecomunica\u00e7\u00f5es pretende, de forma disfar\u00e7ada, tirar com uma m\u00e3o aquilo que d\u00e1 com a outra. Ser\u00e1 justo? Que seja pelo menos consciente.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Jorge Alves, Vis\u00e3o on line, A Operadora que altere a designa\u00e7\u00e3o de \u201cApoio ao Cliente\u201d para \u201cExtors\u00e3o ao Cliente\u201d. …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[72,123],"tags":[],"class_list":["post-18260","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-cronicas","category-visao-online"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/18260","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=18260"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/18260\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18263,"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/18260\/revisions\/18263"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=18260"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=18260"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=18260"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}