{"id":1058,"date":"2012-03-15T00:00:00","date_gmt":"2012-03-15T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/obegef.pt\/wordpress\/?p=1058"},"modified":"2015-12-04T19:14:38","modified_gmt":"2015-12-04T19:14:38","slug":"a-armadilha","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/?p=1058","title":{"rendered":"A armadilha"},"content":{"rendered":"

Jos\u00e9 Ant\u00f3nio Moreira, Vis\u00e3o on line<\/strong><\/span><\/strong><\/span>,<\/p>\n

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Cena 1
\n[Amplo plano de uma sala de reuni\u00f5es modesta]
\n\u2013 Muito obrigado por me ter recebido. Chamo-me M. Pereira e sou o representante da O. nesta zona \u2013 disse, estendendo um cart\u00e3o de visita ao gestor da empresa, enquanto se sentava. \u2013 N\u00e3o quero fazer-lhe perder tempo e por isso vou direto ao assunto. O vosso contrato de telecomunica\u00e7\u00f5es com a nossa empresa est\u00e1 a terminar e gostaria de apresentar uma proposta de pre\u00e7o para renova\u00e7\u00e3o do mesmo.
\n\u2013 N\u00e3o sei se sabe, mas a rela\u00e7\u00e3o comercial que temos mantido com a vossa empresa tem sido um pesadelo para n\u00f3s. T\u00eam-nos cobrado valores que n\u00e3o constam do contrato; n\u00e3o h\u00e1 uma pessoa na vossa empresa a quem possamos considerar como interlocutor, pois est\u00e3o sempre a mudar; temos uns milhares de euros a haver, esperando h\u00e1 muitos meses que nos sejam devolvidos. Por isso, n\u00e3o vale a pena apresentar proposta alguma. Vamos mudar de operador.
\n\u2013 Eu sei que as coisas nem sempre t\u00eam corrido bem. Os servi\u00e7os centrais por vezes n\u00e3o funcionam como o desejado. Mas porque n\u00e3o nos d\u00e1 o benef\u00edcio da d\u00favida? \u2013 e fez uma pausa, que instalou um sil\u00eancio pesado na sala. \u2013 Eu passarei a ser o interlocutor que necessitam para resolver eventuais problemas \u2026 que julgo n\u00e3o ir\u00e3o existir. No cart\u00e3o tem o meu n\u00famero de telem\u00f3vel privado, podem ligar-me 24 horas por dia, 7 dias por semana.
\n\u2013 Pe\u00e7o-lhe desculpa, mas estamos decididos a terminar a rela\u00e7\u00e3o. Os seus muitos colegas com quem contactei ao longo dos \u00faltimos tr\u00eas anos tamb\u00e9m prometiam o mesmo e foi o que se viu. Problemas e mais problemas. A \u00fanica coisa que quero \u00e9 que nos reembolsem as import\u00e2ncias que cobraram em excesso.
\n\u2013 A\u00ed est\u00e1 um pequeno problema \u2013 disse com um tom de voz mais baixo, quase como se n\u00e3o quisesse ser ouvido por terceiros. \u2013 Eu n\u00e3o devia dizer isto, mas o facto \u00e9 que se colocarem termo ao contrato dificilmente ir\u00e3o reaver esse montante que reclamam. Ir\u00e3o ter de acionar a O. em tribunal, a Justi\u00e7a \u00e9 lenta \u2026 \u2013 e o sil\u00eancio imperou na sala, desta vez como uma amea\u00e7a. \u2013 Acredite em mim. Eu apresento-lhe uma proposta imbat\u00edvel face \u00e0 concorr\u00eancia. Algo na ordem dos 275 euros por m\u00eas de assinatura do servi\u00e7o, para um contrato de fideliza\u00e7\u00e3o m\u00ednima de 24 meses. N\u00e3o se vai arrepender.
\nUm per\u00edodo de sil\u00eancio, inc\u00f3modo, em que se percebia nitidamente que o gerente ponderava o que seria melhor, se perder o montante que reclamava ou se arriscar a mais uma rela\u00e7\u00e3o conflituosa durante muitos meses. O facto \u00e9 que sabia, por experi\u00eancia pr\u00f3pria e de contactos com colegas, que as restantes empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis n\u00e3o tinham atua\u00e7\u00f5es muito diferentes. Quebrou o sil\u00eancio, dizendo:
\n\u2013 Entregue-me uma proposta. Mas tem de ser completa, clara e conter informa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica sobre o modo e tempo em que proceder\u00e3o ao reembolso. E, claro, tem de ser melhor do que a que j\u00e1 possuo.
\n\u2013 Assim farei \u2013 disse o representante, com um sorriso de face inteira. \u2013 Ver\u00e1 que n\u00e3o se vai arrepender. Este \u00e9 o primeiro passo de uma nova fase da nossa rela\u00e7\u00e3o comercial.
\nCena 2
\n[A funcion\u00e1ria da contabilidade bate \u00e0 porta do gabinete do gerente]
\n\u2013 D\u00e1-me licen\u00e7a? \u2013 e entrou na divis\u00e3o relativamente pequena.
\n\u2013 Diga Patr\u00edcia. Que se passa?
\n\u2013 Chegou a fatura mensal da O. e n\u00e3o me parece estar conforme com o contrato que foi assinado h\u00e1 pouco mais de um m\u00eas \u2013 e estendeu-lhe tr\u00eas folhas cheias de n\u00fameros, encimadas por um colorido log\u00f3tipo.
\n\u2013 O qu\u00ea?! \u2013 exclamou, levantando-se de um salto, enquanto lia as folhas avidamente.
\n\u2013 N\u00e3o s\u00f3 o valor da assinatura \u00e9 maior do que o referido no contrato \u2026 quase o dobro, como o valor do montante que nos devem do contrato anterior n\u00e3o nos foi creditado. Apenas o deduziram, parcialmente, na fatura.
\n\u2013 Ligue-me de imediato ao sr. M. Pereira, para o seu telem\u00f3vel privado.
\n\u2013 J\u00e1 tomei a liberdade de ligar v\u00e1rias vezes e n\u00e3o atende. J\u00e1 liguei tamb\u00e9m para o outro n\u00famero que ele forneceu e n\u00e3o tive mais sorte.
\nO gerente deixou-se cair na cadeira, a fatura na m\u00e3o, o rosto contra\u00eddo.
\n\u2013 Ligue \u00e0 O. e pe\u00e7a para a colocarem em contacto com o sr. M. Pereira. Diga-lhe para passar por c\u00e1 o mais urgentemente poss\u00edvel.
\nCena 3
\n[A mesma sala de reuni\u00f5es, o gerente e um outro indiv\u00edduo sentados a uma mesa]
\n\u2013 Vou directo ao assunto \u2013 disse o gerente, em tom irado. \u2013 H\u00e1 mais de um m\u00eas que os nossos servi\u00e7os administrativos n\u00e3o fazem outra coisa al\u00e9m de tentar chegar ao contacto com um representante da vossa empresa. Sem sucesso, at\u00e9 hoje. A nossa paci\u00eancia esgotou-se! \u2013 e o seu tom de voz, que mais se assemelhava ao de um berro, espelhava a raiva que o consumia. \u2013 Ca\u00ed mais uma vez num logro, mas n\u00e3o voltar\u00e1 a acontecer. Quero proceder \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o do contrato.
\n\u2013 Pe\u00e7o-lhe desculpa, por s\u00f3 agora c\u00e1 ter vindo. O sr. M. Pereira j\u00e1 n\u00e3o trabalha connosco e da\u00ed o atraso. Quanto ao contrato, lamento dizer mas n\u00e3o o pode resolver. Tinha 14 dias para o fazer, ap\u00f3s a assinatura. Se o resolver agora ter\u00e1 de pagar os restantes meses at\u00e9 perfazer os 24 previstos no contrato como per\u00edodo de fideliza\u00e7\u00e3o.
\n\u2013 O qu\u00ea?! Mas como \u00e9 poss\u00edvel s\u00f3 ter 14 dias para resolver um contrato cuja primeira fatura me chega \u00e0s m\u00e3os ao fim de mais de um m\u00eas passado sobre a data da assinatura do mesmo?
\n\u2013 \u00c9 a lei que temos \u2013 disse com voz calma, contrastando com o nervosismo demonstrado pelo gerente. \u2013 Os 14 dias s\u00e3o o prazo previsto na lei. Mas, por favor, acalme-se. Eu estou aqui para tomar conta da situa\u00e7\u00e3o. A nossa empresa n\u00e3o tem qualquer interesse em ter os seus clientes insatisfeitos. Vamos ver o contrato, para procurar perceber a natureza do problema \u2013 e pegou num conjunto de fotoc\u00f3pias, agrafadas num dos cantos, que analisou demoradamente. \u2013 Eh p\u00e1! Como \u00e9 que foi assinar isto? Ent\u00e3o n\u00e3o colocou uma cruzinha nesta quadr\u00edcula? N\u00e3o devia ter assinado sem isso \u2026
\nO gerente estava em choque, silencioso, olhar vago perdido na parede branca \u00e0 sua frente.
\n\u2013 Pois \u00e9, vamos ter de corrigir este contrato. N\u00e3o se preocupe, eu irei fazer todo o poss\u00edvel para resolver o problema. Vai assinar este impresso, para regularizarmos a situa\u00e7\u00e3o, e dentro de um ou dois dias contacto-o com not\u00edcias.
\n\u2013 Mas isto \u00e9 um novo contrato! \u2013 exclamou o gerente.
\n\u2013 \u00c9 um proforma, para atualizar o contrato que assinou e n\u00e3o devia ter assinado.
\nO gerente pegou na caneta e rubricou a folha que lhe era estendida. Nem sequer quis pensar que assinar um novo contrato implicava recome\u00e7ar a contagem do prazo de fideliza\u00e7\u00e3o. Estava cansado.
\nCena n (e \u00faltima)
\n[Um ecr\u00e3 negro com o \u201cep\u00edlogo\u201d escrito em letras brancas]
\nO gerente consultou um advogado que o aconselhou, a partir de experi\u00eancia pessoal semelhante, a esquecer a situa\u00e7\u00e3o e deixar o contrato correr at\u00e9 ao final, sem assinar outro qualquer documento.
\nNunca conseguiu contactar mais de duas vezes com o mesmo representante da operadora de telecomunica\u00e7\u00f5es, pois ou j\u00e1 tinham cessado o v\u00ednculo laboral com esta ou tinham sido deslocados para outras fun\u00e7\u00f5es.
\nNo final do contrato, esqueceu o reembolso a que tinha direito e fez um contrato com outra operadora. A natureza dos problemas com que se defrontou n\u00e3o foi muito diferente dos ficcionados no \u2018filme\u2019.
\nDisclaimer do argumentista: Qualquer semelhan\u00e7a com a realidade n\u00e3o \u00e9 coincid\u00eancia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Jos\u00e9 Ant\u00f3nio Moreira, Vis\u00e3o on line, Cena 1 [Amplo plano de uma sala de reuni\u00f5es modesta] \u2013 Muito obrigado por me ter recebido. Chamo-me M. Pereira e sou o representante da O. nesta zona \u2013 disse, estendendo um cart\u00e3o de visita ao gestor da empresa, enquanto se sentava. \u2013 N\u00e3o quero fazer-lhe perder tempo e… Ler mais…<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[72,123],"tags":[],"class_list":["post-1058","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-cronicas","category-visao-online"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1058","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1058"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1058\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8415,"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1058\/revisions\/8415"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1058"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1058"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/obegef.pt\/wordpress\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1058"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}